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营商环境不仅是经济发展的“命门之穴”，更是关乎全局的战略工程。为了不断优化营商环境，全力打造招商引资优质服务，平顶山高新区综合办公室从日常工作中的每个细节入手，在提升政务服务能力和政务服务效率方面下足了功夫，其中政务服务热线变“鹊桥”就是他们在“招商安商”方面的创新招数之一。他们利用政务办公电话“名声在外”的特殊属性，提出了政务热线接线员也是“红娘”的招商助商计划，政务办公电话在他们这里除了要完成机关内部之间上传下达政务信息、业务沟通、解决百姓诉求等本职职责外，还承担起了帮助企业客商找娘家的特殊使命。凡是接到有意向到高新区发展的客商的咨询电话，他们就会及时启动跟踪服务系统，按照“接入、登记、搭桥、反馈、督办”办理流程，制定了专门的业务手册，确保政务服务全过程高效快捷。

为了进一步提高政务热线服务质量，平顶山高新区综合办公室还定期对热线服务办理质量进行评估，对涉及招商咨询的每一条来电记录、办理流程、办理结果进行跟踪问效、后期回访，根据跟踪结果及时进行总结，盘点收获，同时也查找短板、弱点，并持续改进，不断提高服务效果。在业务办理过程中，充分发挥政府部门协调各方的作用，形成部门间协同作战、统筹推进的政务服务优势，不断提高区域竞争力。

下一步，平顶山高新区将继续坚持需求导向、目标导向、结果导向，深入贯彻落实《平顶山市优化营商环境条例》，全面提升政务热线接通率、办结率和满意率等关键指标，做细做实客商咨询联动服务、跟踪督办等工作，助力高新区营商环境再提升。

(责任编辑：陈楠)